FAQ

NOUS RECEVONS RÉGULIÈREMENT DES QUESTIONS DE LA PART DE NOUVEAUX CLIENTS, SUR CETTE PAGE VOUS TROUVEREZ LES PLUS FRÉQUENTES:


> COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'exécution, dans lequel votre article sera posté.Le numéro de tracking de votre livraison est disponible à la demande.Vous pouvez le suivre en cliquant sur ce lien: https://www.17track.net/fr


> COMMENT PASSER MA COMMANDE ?

Choisissez vos articles dans le catalogue. Sur la page du produit cliquez sur le bouton "Achetez maintenant" ou "Ajoutez au panier", puis suivez les étapes pour compléter votre commande. Lorsque celle-ci sera envoyée, vous recevrez un email de confirmation.


> QUELLES SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard. Pour paiement avec une carte Carte Bancaire, Maestro et autre carte de débit il faut faire le paiement en passant par Paypal même si vous n'avez pas de compte.Au moment de sélectionner votre moyen de paiement, choisissez « Acheter avec Paypal ». Vous pourrez ensuite sélectionner « Payer par carte de crédit ou carte de débit Visa » sur la page suivante. Ensuite, vous entrez votre pays (France), et dans le type de carte, vous pourrez sélectionner votre carte.
Nous acceptons également les paiements en crypto-monnaie: BTC, LTC, ETH


> MON ARTICLE N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉ, EST-CE NORMAL?
Comme précisé dans la politique d’expédition, la livraison prend 12 à 28 jours dans la plupart des cas, sauf pour les articles dont la durée de livraison est indiquée dans la description du produit.Si cela fait plus de 4 semaines, soyez juste patient, votre article est en course de route.
Si votre produit n'est toujours pas là après 6 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive que de manière très exceptionnelle.



> QUELLES SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ?
Le délai de livraison peut changer d’un produit à l’autre en fonction du centre de traitement dans lequel il se trouve.
vers l'Europe : 15 à 21 jours
vers le Canada : 16 à 28 jours


> POURQUOI LA LIVRAISON EST SI LONGUE?
9Mois&Plus travail en direct avec des commerçants, des fabricants et des artisans du monde entier.
Cela signifie que votre commande est expédiée depuis plusieurs zones dans le monde, l'Amérique du sud, la Chine, l’Inde, ou même l’Europe selon les produits.
Cela nous permet de vous offrir des articles à prix très compétitifs et un service en français.


> EST-CE POSSIBLE D’ANNULER MA COMMANDE,?
Oui, vous avez 48h à partir du moment où votre commande a été réglée.
Envoyez-nous simplement un e-mail à sav@9mois-etplus.boutique et nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons dans un délai maximum 30 jours.


> MA COMMANDE N'EST PAS COMPLETE. POURQUOI ?
Nous avons plusieurs fournisseurs et chacun se charge de l’envoi de ses produits. Donc dans le cas d’une commande multi-produits il se peut que vous receviez plusieurs colis à quelques jours d’intervalle

Si vous commandez 5 articles différents, vous pouvez donc recevoir jusqu’à 5 colis différents qui arriveront à des moments différents (certains plus rapides, d'autres plus lents).
En revanche, si vous passez une commande avec 3 fois le même produit vous devez recevoir les 3 articles en même temps dans un seul colis.


> EST-CE QUE VOUS EXPÉDIEZ À L'ÉTRANGER ?

Tout à fait, nous pouvons vous envoyer vos commandes dans le monde entier.Cependant, la livraison gratuite n'est valable que pour l’Europe et le Canada.Si vous souhaitez que nous expédions votre achat en-dehors de l'Europe, envoyez nous un e-mail et nous vous informerons des éventuels coûts supplémentaires.


> CHANGEMENTS, RETOUR ET REMBOURSEMENT

Changement (avant réception)

- J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?
Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un email indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande devra être effectué dans les 2 heures suivant l'achat initial, vous n’aurez aucun frais supplémentaire.
- J’ai reçu la confirmation par email, est-ce que je peux quand même changer mon article ?
Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés, ce sera un retour de produit. Celui implique  incluant
- Et si mon produit est défectueux ?
En cas de produit défectueux, vous avez la possibilité de recevoir le même produit ou bien de vous faire simplement rembourser après le retour de celui défectueux. Le client est ROI.
Retour
- Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?
Les retours sont acceptés (**) que s’ils ne dépassent pas 14 jours après réception du colis. Cependant pour vous garantir un remboursement, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être communiquée par email comme preuve de livraison.
** Les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours.

Changement (après réception)

- Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?
Pourvu que l'article retourné soit en parfaite condition, des échanges sont possibles. Envoyez-nous un email et nous nous occupons du reste. Les frais du retour sont à vos charges, cependant les frais du nouvel envoie ne vous sera pas facturé.
- Combien de temps prennent les remboursements ?
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement choisi lors de l’achat.
- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?
Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables.


> REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS

-Quelle est votre politique de remboursement ?
Tous les articles achetés peuvent être remboursés, soumis à l'appréciation et à l'approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes :

Les demandes de retour sont acceptées dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison.
Tous les articles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d’origine, livré avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes.

Les produits endommagés / défectueux / incorrects peuvent être échangés.

L'annulation d’une commande peut être faite avant l'expédition des commandes. La direction se réserve le droit de refuser toute annulation effectuée après l'expédition des articles et/ou 2 heures après l'achat initial.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux.

La direction se réserve le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l'entreprise.

L'entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et ne sera pas assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.

Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et les commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.


> COMMENT FAIRE POUR VOUS CONTACTER ?

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez écrire à notre SAV sav@9mois-etplus.boutique et nous mettrons tout en oeuvre pour vous répondre sous 24h.